la tuya は、現在準備中です。

よくあるご質問(FAQ)

どんな配送方法ですか/注文から届くまでどのくらいかかりますか

ー 配送方法について ー
配送方法は、ゆうパックにてお送りします。全国一律750円です。(国内のみ)
送料以外の合計金額が5500円以上で送料無料となります。

ー 届くまで ー
環境に配慮した物作りを行なっているため、少数生産・オーダー生産で製作を行なっております。
在庫がない場合は注文から最長2週間程度いただいております。
なるべく早くお届けできるように勤めておりますが、
一つ一つ手作りのため注文が制作が立て込んでいますとお届けが遅くなってしまいます。予めご了承ください。

ギフトラッピングはできますか

ギフトラッピングは可能です。
⚪︎簡易な包装(箱なし)の場合は無料でできますので、ご購入の際に備考欄に「ギフトラッピング希望」とご記入ください。
⚪︎ギフト専用の箱にてお包みする場合は別途300円(税込)でご利用いただけます。
有料のラッピングをご利用の場合は、商品ページからラッピング(別途300円)をお買い物かごに入れてください。
包装デザインはお任せとなりますのでご了承ください。

⚪︎ご購入者と違う住所に送ることができますので、直接当店から発送をご希望の際は、BASE決済時に「お届け先が注文者と違う」という項目がありますので、そちらにプレゼントする方のご住所等を入力してください。
直接当店からお送りする場合は、備考欄に「直接プレゼント」と記入ください。金額が印字された納品書を抜いて発送させていただきます。

オーダーはどのようにできますか

お問い合わせからメッセージをお送りください。キャンドル(商品)の種類や色等の打ち合わせを行い専用の商品ページをお作りさせていただきます。写真等を見てご相談が必要な場合は、InstagramからDMをお送りください。

返品・交換はできますか

大変申し訳ありませんが、お客様都合のキャンセル・返品は致しかねます。

発送過程で生じた不良や、商品の発送間違い等があった場合は、到着より3日以内にお問い合わせからご連絡ください。アドレスをお伝えし、現状写真等の送付をお願いする流れとなります。